Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
• Políticas de Trocas e Desistências
Aqui você fica sabendo nossa política de desistência, troca, devolução e cancelamento de compras na loja Russi Delivery. Nosso principal objetivo é manter sempre uma relação transparente com você, nosso cliente.
Ressaltamos que as fotos dos produtos utilizados neste site têm caráter meramente ilustrativos.
O cliente tem até 7 (sete) dias do recebimento do produto para desistir dos pedidos efetuados junto ao Russi Delivery. A desistência deverá ser feita por meio de um e-mail para sac@russi.com.br, constando seu nome, endereço completo, cidade, e-mail, telefone, número do pedido, número da nota fiscal, nome do produto(s) a ser(em) devolvido(s) e motivo da desistência. Então o cliente será ressarcido do valor integral da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, sem qualquer tipo de dano e acompanhado da respectiva nota fiscal. Para melhor atendermos pedimos que não esqueça de descrever o motivo da sua desistência.
Você receberá um e-mail de resposta do Russi Delivery, confirmando ou não o aceite de sua solicitação.
Você poderá trocar mercadoria não perecível desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua vício de qualidade ou quantidade no prazo de 30 dias.
Os produtos perecíveis nas condições acima poderão ser trocados no prazo de 24 horas.
Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:
- O cliente poderá receber o valor integral do produto a ser trocado. Se o pagamento já foi efetuado on-line, será através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra. Já se o cliente iria pagar a compra em sua residência, entraremos em contato com o cliente para apresentar novo total da compra.
- O cliente poderá autorizar o envio de produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
Assumimos total responsabilidade pela troca ou pelo ressarcimento integral da compra, se ela estiver fora das especificações do seu pedido. Favor entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento: 0800 55 11 56. Atendimento de segunda à sexta das 8h às 20 horas e sábado das 8h às 14 horas. Aos domingos e feriados não há atendimento, ou por e-mail no sac@russi.com.br, para iniciarmos o procedimento adequado.
Você também pode fazer a sua troca em alguma loja Russi. Para saber como proceder, entre em contato com nossa central de atendimento , 0800. Solicitamos que no momento da troca seja anexada ao produto sua nota fiscal e os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.
Obs: Caso o preço do produto a ser trocado seja menor na loja, o cliente receberá um vale compras no valor da diferença. E, caso o preço do produto a ser trocado seja maior na loja, o cliente simplesmente pagará a diferença.